איך לעבוד נכון עם לקוחות בצילום – ולשמור על השפיות
- Valeri Kanev
- לפני 4 שעות
- זמן קריאה 3 דקות
המצלמה שלך יכולה להיות הכי מתקדמת בעולם, אבל אם אין לך תקשורת טובה עם הלקוח – לא תצא מזה תמונה אחת שתהיה שווה משהו.כן, אפשר לצלם טכנית מצוין, אבל אם הלקוח לא מרוצה, אם הוא מרגיש שלא הבין מה הולך לקרות, או גרוע מזה – אם הוא מרגיש שהיית מנותק – כל ה"מקצועיות" מתמסמסת.
אז איך בונים מערכת יחסים בריאה עם לקוחות? מה עושים עם אי־הבנות, תלונות, לחצים, תמחור ושתיקות מביכות באמצע התהליך? הנה הכתבה שכל צלם צריך לקרוא לפחות פעם אחת.
הלקוח לא תמיד יודע להסביר מה הוא רוצה – וזו לא אשמתו
רוב הלקוחות לא מבינים בצילום, לא יודעים מה זה RAW, לא שמעו על עומק שדה ולא יודעים להבדיל בין סגנון טבעי לבין עריכה דרמטית.מה שהם כן יודעים? מה הם מרגישים כשמשהו מוצא חן בעיניהם – או לא.
לכן אתה צריך להוביל את השיחה.אם הם אומרים "אני רוצה תמונות קלילות", תשאל מה זה אומר מבחינתם. תראה להם דוגמאות מהפורטפוליו שלך. תוודא שהם מבינים מה אתה הולך לצלם, איך ייראה היום, ואיך תיראה התוצאה.
מפתח להצלחה: אל תסתפק ב"סבבה, הבנתי אותך". תפרק כל דבר קטן לגורמים – ואז תסכם הכל בעדיפות להסכם או לפחות במייל.
זה יכול להציל אותך אחר כך אם יעלו שאלות או טענות.
“יקר לי” זה לא קללה – זו הזדמנות להסביר ערך
בוא נדבר תכל'ס. לקוחות אוהבים להתמקח. לפעמים זו אסטרטגיה. לפעמים פשוט כי הם לא באמת מבינים מה עומד מאחורי המחיר שלך.
הם לא רואים את השעות שאתה משקיע בתיאום, בעריכה, בציוד, בלימוד, בתיקונים. מבחינתם – אתה מגיע, לוחץ על כמה כפתורים, שולח תמונות. זהו.
פה נכנס הערך שלך.
ברגע שאתה מסביר – בצורה אנושית, בלי התנשאות – מה כולל השירות שלך, מה התהליך, ולמה התוצאה לא דומה בכלל למה שדוד שלהם מצלם עם האייפון – הם מתחילים להבין. לא כולם יסכימו מיד, אבל אלה שכן – יהיו לקוחות טובים יותר.
שורה תחתונה: תתמחר לפי ערך, לא לפי “כמה אחרים לוקחים”. ואל תפחד להגיד "זה המחיר – כי זו הרמה".
שתיקה רועמת – כשהלקוח נעלם
תכיר את זה? הם שאלו, התלהבו, ביקשו הצעה… שלחת. ואז – כלום. שקט. לא עונים. לא חוזרים. פשוט נעלמו.
אל תיקח את זה אישית. זה קורה לכולם.
אבל כן כדאי לשלוח תזכורת עדינה:“רק רציתי לוודא שההצעה שלי הגיעה. אם יש משהו שתרצה לשאול או להתייעץ עליו – אני כאן :)”
זה לא דחיפה. זה גישה רגועה. הרבה פעמים הלקוח פשוט היה עסוק, התבלבל, או התייעץ עם הבן זוג ופתאום חשב פעמיים. אתה מזכיר בעדינות שאתה כאן – בלי לחץ.
ואם הוא לא חוזר גם אחרי זה? תתקדם.
לא כל לקוח שווה את האנרגיה שלך.
אי נוחות מול מצלמה – האויב השקט של כל סט צילום
הרבה לקוחות, במיוחד בצילומי תדמית או משפחה, מרגישים מובכים, מתוחים או פשוט לא בטוחים בעצמם. זה טבעי. וזה לגמרי התפקיד שלך לשחרר את זה.
איך? אתה חייב להיות קודם כל בנאדם – לא רק צלם.לדבר בגובה העיניים, לספר בדיחה, להראות להם תוך כדי את התמונות היפות שיצאו – ברגע שהם רואים את עצמם מחייכים בתמונה טובה, הכול משתחרר.
תזכור – אתה מצלם בני אדם, לא אובייקטים. ובני אדם רוצים להרגיש טוב – לא רק להיראות טוב.
תיאום, זמנים, והציפיות שיכולות להתפוצץ
אם אי פעם הגעת לצילום ואמרו לך “חשבנו שזה ייקח חצי שעה” – אתה לא לבד.כמעט כל בעיה בלו"ז מתחילה בזה שלא הסברת מה הולך לקרות. לקוח לא אמור לנחש.
תן מראש לוח זמנים. תסביר כמה זמן תימשך ההכנה, הצילום, העריכה. תדגיש שאם הם מאחרים – זה גוזל זמן מהצילום עצמו. תציע פתרונות מראש.
וזה חשוב במיוחד בצילומי חוץ, חתונות, ימי צילום עם ילדים – כל דבר שיכול “לברוח” מהשליטה שלך.
טיפ חשוב: תכין טמפלט מוכן שאתה שולח ללקוח לפני כל יום צילום – עם זמנים, ציפיות, מה להביא ומה ללבוש. זה קטן – אבל עושה הבדל ענק.
לסיכום:
המצלמה זה הכלי שלך – אבל היחסים זה הכל.כשאתה בונה מערכת יחסים נכונה עם הלקוח – אתה לא רק מצלם אותו. אתה גורם לו להרגיש בטוח, מובן, מחובר.וברגע שזה קורה – התמונות לא רק יוצאות טובות. הן מרגשות.
Commentaires